Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES — NOVELIA
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1. ZONA DE COBERTURA
Novelia realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana. En este momento no realizamos envíos a otros países.
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2. TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez confirmado tu pedido y realizado el pago, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles.
• Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Novelia, como retrasos de la paquetería o situaciones de fuerza mayor.
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3. PLANES Y COSTOS DE ENVÍO
Novelia ofrece dos planes de suscripción:
▸ Plan Gratuito — $0.00 MXN
Acceso al servicio sin costo mensual. Las condiciones de envío aplicables se detallan durante el proceso de compra.
▸ Plan Premium — $49.95 MXN / mes (No Activo)
Acceso a beneficios exclusivos y condiciones de envío preferenciales. Consulta los detalles completos en tu cuenta o durante el proceso de compra.
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4. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu entrega.
• Si no recibes el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
• Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
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5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
Condiciones para realizar una devolución:
• El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con su empaque original.
• Debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido o factura).
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
• Productos dañados por mal uso o sin empaque original no son elegibles para devolución.
Proceso de devolución:
• Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te proporcionaremos las instrucciones y, de corresponder, la guía de envío para retornar el producto.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
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6. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega. Resolveremos tu caso de manera prioritaria con un cambio o reembolso completo.
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Última actualización: Mayo 2026
Novelia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra tienda.